Vous avez une boutique physique et vous souhaitez ouvrir un site e-commerce. Vous savez que le lancement d’un site marchand vous permettra d’améliorer votre visibilité et de faire décoller vos ventes – vous avez donc décidé de vous lancer dans ce nouveau challenge. Pourtant, faire cohabiter avec succès magasin physique et boutique digitale n’est pas une mince affaire ! Quelle stratégie mettre en place pour associer vente traditionnelle et commerce électronique ?
Jouer sur la complémentarité d’une boutique physique et d’un site e-commerce
Dans un point de vente physique, l’expérience vécue par le client est particulière : il peut voir, tester le produit, recevoir des conseils personnalisés de la part des vendeurs et s’imprégner des valeurs de la marque. Une boutique physique, c’est le Graal pour apprendre à connaître votre cible sur le bout des doigts et pour fidéliser les clients… qui sont dans un périmètre raisonnable !
Un site marchand, quant à lui, permet d’étendre la zone de chalandise tout en améliorant la visibilité de l’entreprise sur le marché le plus grand du monde : internet.
Une boutique physique et un site e-commerce, ce sont deux façons de vendre qui ont chacune leurs limites. Leur complémentarité permet de faire décoller le chiffre d’affaires des entreprises qui adoptent une stratégie cohérente.
Avoir une stratégie bien définie
Une stratégie marketing “Cross Canal” bien à part est nécessaire pour l’ouverture de votre site e-commerce. Pour créer une boutique en ligne, il est primordial de faire une étude de marché et un business plan dédié.
Les compétences requises pour lancer un site e-commerce sont très différentes de celles dont vous avez besoin pour gérer un commerce traditionnel ! Création du site internet, rédaction des fiches produits, optimisation du référencement naturel, de l’expérience utilisateur, réflexions sur le parcours client idéal dans l’objectif de faire grimper votre taux de conversion…
Devenir e-commerçant ne s’improvise pas ! Pour être certain que votre site e-commerce soit fonctionnel et génère des ventes, il est nécessaire de vous former pour acquérir les compétences qu’il vous manque – ou de vous entourer d’experts.
Grâce à cela, vous pourrez répondre aux attentes toujours plus élevées des consommateurs et vous ferez décoller votre chiffre d’affaires.
Anticiper la logistique
Vous avez déjà un commerce traditionnel que vous gérez comme personne ? Attention, l’ouverture d’un site marchand apporte son lot de surprises, en voici quelques-unes qu’il faut anticiper.
La préparation des commandes
Elle peut vite devenir une usine à gaz ! Si vous faites 50 ventes par jour, ce seront 50 colis à préparer et à stocker avant de pouvoir les envoyer à vos clients. Réfléchissez dès maintenant à la personne qui va assumer cette tâche : est-ce qu’il vous est possible de la prendre en charge, ou bien devrez-vous embaucher un salarié dédié à cette mission ?
Le fonctionnement de votre site web
Vous ne pouvez pas vous permettre un dysfonctionnement sur votre site internet. Sur un site e-commerce, les internautes peuvent faire leur shopping à n’importe quelle heure du jour et de la nuit. Il faut donc que votre site soit opérationnel… 7 jours sur 7, 24 h sur 24 !
Demandez à votre webmaster de vérifier régulièrement que tout est en ordre, afin d’éviter des déconvenues qui risqueraient de vous faire rater des ventes.
Le SAV
Si vous avez déjà un commerce physique, vous recevez probablement plusieurs appels par jour de clients ou potentiels clients qui ont des questions. Avec un site e-commerce, préparez-vous à voir le nombre d’appels augmenter considérablement. Vous aurez également des demandes directement, sur votre site web ou vos réseaux sociaux, auxquelles il est important de répondre rapidement ! Avec l’ultra digitalisation des entreprises et la possibilité d’avoir une réponse à leurs requêtes dans l’immédiat, les internautes sont devenus très exigeants. Pour fidéliser vos prospects, il faudra être en mesure de leur apporter une réponse sans tarder.
Vous l’aurez compris, lancer une boutique en ligne est un projet à part entière ! Considérez-la comme une entreprise différente, avec son propre mode de fonctionnement et une organisation dédiée. De cette manière, vous en tirerez le meilleur parti et verrez votre entreprise prospérer.
Et pour ceux qui se demandent pourquoi avoir choisi un visuel de mauvaise qualité pour cet article : il suffit tout simplement d’une photo prise dans ma 1ère boutique, Nomaya, en 2012 et qui présente la borne connectée que nous avions installée dans le but de faire la passerelle entre le site e-commerce et la boutique 😁 #StratégieCrossCanal
Expert & coach en E-Commerce. Je suis moi-même e-commerçant depuis 2011. J'ai à coeur de vous aider à développer votre business. Votre réussite sera la mienne ;-)